Маркетинг — это непрерывная динамика, совершенствование продуктов и услуг, работа с обратной связью, поиск новых возможностей и трансформация ключевых сообщений компании таким образом, чтобы они встраивались в сознание клиентов и партнеров. Одним из ключевых инструментов для оценки эффективности выбранных каналов и инструментов коммуникации, поиска новых возможностей и получения обратной связи является мониторинг.
В зависимости от целей и задач компании-клиента, мы предлагаем несколько вариантов мониторинга.
Мониторинг информационного поля нужен тогда, когда необходимо понять основные тенденции конкретной отрасли, понять текущую ситуацию на рынке, оценить свои ресурсы и пересмотреть ключевые сообщения, транслируемые компанией.
Мониторинг конкурентов позволяет регулярно получать информацию о деятельности и активности конкурентов в медиа-пространстве, а также находить новые возможности для своей компании, оценивая сильные и слабые стороны коммуникационной политики в сравнении с другими игроками рынка.
Мониторинг партнеров/ потенциальных клиентов позволяет узнавать о новостях партнеров, новых проектах, коллаборация и прослеживать общие тенденции конкретной отрасли.
Мониторинг СМИ позволяет:
- Оценить собственную эффективность работы со СМИ: интенсивность размещений, качество публикаций, тональность публикаций, присутствие в медиа-поле конкретных регионов
- Проследить лояльность конкретных медиа к новостям компании
- Оценить эффективность работы со СМИ конкурентов
- Найти новые каналы распространения информации. (Рынок отраслевых медиа — динамичен, старые игроки уходят, новые медиа занимают их место)
Мониторинг социальных сетей нужен в случае, если компания ведет активную работы в данном направлении и встает вопрос об отслеживании упоминания о продуктах и сервисах, охвата рекламы, информации о конкурентах. Дополнительно, но не менее важно, компания получает возможность:
- Оперативно отслеживать негативные отклики клиентов и работать с ними
- Получать обратную связь
- Анализировать активность конкурентов
Задать вопросы и запросить подробную информацию по услуге можно здесь.
