В современном мире каждая метрика должна иметь под собой определенный финансовый результат, цифры, которые эту метрику поддерживают. В основе всех HR-метрик лежат цифры и факты. Может показаться, что это очевидно, однако многие HR-специалисты за годы практики начали оценивать полученные показатели интуитивно, что мешает последующей работе над ними.
Существуют десятки HR-метрик, и регулярно отслеживать их все попросту невозможно, да и не рационально. Компания — живой и подвижный организм, ее развитие во многом зависит от внешних факторов, которые необходимо учитывать. Понимая, какова ситуация в мире, в стране и в компании, можно определить ключевые на текущий момент HR-метрики. Этот подход позволит объективнее оценивать релевантность показателей положению компании.
В этом году, например, важно понимать, что в связи с пандемией ожидается некоторый экономический спад и у большинства компаний изменятся показатели, отражающие доход на сотрудника. В этот период особенно важно следить за текучкой ключевых сотрудников, что в спокойное для компании время уходит на второй план, уступая место оценке текучки персонала в целом. Сейчас же специалисты, работающие на результат, — опора компании, которую нельзя терять.
Тем не менее, помимо сохранения существующих специалистов, необходимо продолжать отслеживать рынок и просматривать актуальные резюме. Именно в кризис, когда многие компании вынуждены сокращать персонал, на рынке труда можно встретить настоящих профессионалов своего дела, опытных и высококвалифицированных работников. Помимо текучки кадров, важно отслеживать общую вовлеченность сотрудников, их готовность работать и стремление развиваться. Получив обратную связь, HR -специалисты и руководители подразделений смогут оперативно на нее реагировать, что в дальнейшем позволит компании сохранить и даже укрепить свой коллектив. Вовлеченность, как правило, определяется посредством опросов, которые едва ли не каждая глобальная компания проводит хотя бы раз в год.
В компании ESAB мы сейчас проводим опросы в среднем раз в неделю или 10 дней. В частности, когда мы только перешли на удаленную форму работы, нам было важно узнать, как к этому относятся наши сотрудники, с какими сложностями они столкнулись и как мы можем помочь. Поскольку многие никогда не работали дистанционно, на первом этапе люди были в замешательстве. Так, мы провели несколько опросов как среди руководителей, так и среди сотрудников с целью выявить ключевые потребности, удовлетворив которые, мы сделаем совместную работу более комфортной и результативной одновременно. Здесь эффективность работы над показателями HR-метрик прослеживалась как никогда оперативно.
Традиционно же результаты HR-метрик в нашей компании рассматриваются раз в месяц, в рамках менеджмент-митинга для руководителей. В ходе таких встреч мы обсуждаем, что произошло за это время и каковы наши приоритеты сегодня. Благодаря взаимодействию между подразделениями руководители могут своевременно корректировать намеченные ими ранее планы, а HR-специалисты, в свою очередь, — определять наиболее важные параметры измерений.
Татьяна Выборнова, региональный директор по персоналу ESAB.
