В современной горнодобывающей отрасли России, где геополитические сдвиги и санкционное давление кардинально изменили ландшафт поставок оборудования, на первый план выходит не только приобретение техники, но и гарантия ее бесперебойной работы. Простои, вызванные сложностями с поставкой запчастей и адаптацией импортных решений к российским условиям, приводят к серьезным рискам для экономики предприятий. В этом контексте сервисная поддержка эволюционирует из вспомогательной функции в важный стратегический актив и конкурентное преимущество поставщика.
Александр Иванчик, руководитель сервисной службы ГХХ Фарцойге
О реалиях развития сервисного направления в горнодобывающей отрасли нам рассказал Александр Иванчик, руководитель сервисной службы ГХХ Фарцойге. Компания, обладающая более чем 15-летним опытом поставок на российский рынок горно-шахтного оборудования, успешно адаптировала сервисную модель в условиях «стресс-теста» санкционных ограничений. В основе работы – бесперебойная поддержка техники клиентов, включая обслуживание досанкционных единиц оборудования. Сильная сторона – в умении минимизировать простои, когда любое нарушение рабочего цикла ставит под угрозу рентабельность добычи.
От ремонта к сотрудничеству
Сегодня отрасль заинтересована не только в расширении возможностей сервиса, но и в «командной игре» всех участников рынка. Для поставщика должен быть важен успех клиента и отрасли в целом. Ценность поддержки определяется конкретными экономическими результатами – например, снижением себестоимости добычи. Главные тренды – проактивное управление жизненным циклом оборудования, включающее подготовительную адаптацию под конкретные условия рудника, прогнозируемую логистику запчастей и инструктаж персонала заказчика – становятся обязательным минимумом предоставляемых услуг. Так, сервисные бригады ГХХ Фарцойге работают непосредственно на предприятии «24 часа в сутки, 7 дней в неделю». Сегодня эти подразделения есть на Урале, в Норильске, Кировске (Апатиты) и Якутии.
Фото предоставлено ГХХ Фарцойге
«Техника не может совсем не ломаться – это аксиома горной добычи. Наша задача – предотвратить длительный простой. Вызов ночью? К утру мы уже в пути, анализируем «симптомы», берем запчасти со склада. А главный KPI – время восстановления оборудования».
Стратегия сервисного подразделения ГХХ Фарцойге эволюционировала от гарантийного обслуживания к модели непрерывного партнерства, которое предполагает поддержку на протяжении жизненного цикла оборудования.
Партнерство с Titan: Вектор на непрерывное совершенствование
Уход западных брендов открыл путь производителям из «дружественных» стран. ГХХ Фарцойге оперативно наладила сотрудничество с заводом Titan (Турция), став его ведущим эксклюзивным партнером в России. В портфель поставок компании на российские рудники входит оборудование Titan: самоходные машины для торкретирования (торкрет-установки), миксеры для бетонных работ, зарядные машины для гранулированных и эмульсионных ВВ, а также различные варианты техники для ремонта и обустройства инфраструктуры рудников, включая колесосъемники и кабелеукладчики. За два года компания поставила свыше 80 единиц техники Titan, доказавшей свою надежность на отечественных добывающих предприятиях.
«Наше партнерство с заводом-изготовителем – двусторонний процесс. Наши специалисты проходят стажировки на заводе в Турции, изучая каждую машину. Мы не просто «ретрансляторы»: выявляя проблемы эксплуатации в российских условиях – от морозов до специфики пород – предлагаем варианты, согласовываем исполнение с заводом, тестируем и передаем уже проверенное решение на завод для учета при сборке следующих подобных машин. Это цикл: получение обратной связи – адаптация техники».
Круглосуточная готовность, комплексный подход и доказанная способность решать сложные задачи формируют бесценное доверие. Эти принципы в полной мере реализуются в партнерстве с производителем Titan, чье высокотехнологичное оборудование практически ни в чем не уступает продукции мировых брендов. И реальная практика ГХХ Фарцойге убедительно иллюстрирует их подход.
Уральский полигон: Сервис в сложных условиях
Фото предоставлено ГХХ Фарцойге
Условия горной добычи на Урале приближены к экстремальным: морозы, сложная геология, большие расстояния с недостаточной инфраструктурой.
«На объекте заказчика мы обслуживаем технику производства Titan: зарядные машины BAC2×500 для гранулированного ВВ, кабелеукладчики BCS, шасси для смесительно-зарядного модуля эмульсионных ВВ, а также буровые установки, введенные в эксплуатацию еще до 2022 года. Несколько месяцев назад парк новой техники пополнился 45-тонными самосвалами производства Fambition (Китай). Кроме этого, поддерживаем старый парк — Sandvik Mining and Construction и Caterpillar».
На Учалинском ГОКе зарядная машина ANFO Titan BAC2x500 отработала 4 000 моточасов за 1,5 года, другая BAC2x500 на Юбилейном месторождении достигла 5 000 моточасов за два года.
В экстремальных условиях стандартные подходы часто не работают. Вот иллюстрация, как сервис ГХХ Фарцойге решает проблемы не по шаблону.
«В начале 2024 года на одном из крупных уральских ГОКов случилась критическая неисправность трансмиссии у самосвала. Ожидание оригинальной запчасти (2-3 недели) означало бы для заказчика многомиллионные убытки. Инженеры оперативно провели временную модернизацию, использовав доступные аналоги со склада – решение, предполагавшее определенный риск, так как оно отклонялось от стандартного регламента замены. Однако главной целью было не дать ситуации перерасти в полную остановку».
Северный вызов: Логистика и человеческий фактор
Фото предоставлено ГХХ Фарцойге
Работа на севере начинается не с поставки техники, а с преодоления двух главных барьеров – логистического и обусловленного человеческим фактором.
Логистические задачи компания решила, организовав сеть складов в стратегических регионах добычи. Склады укомплектованы на основе анализа данных: статистики отказов, прогноза наработок, сроков доставки. Приоритет – критичным узлам: гидравлике, электронике, ходовой части.
«Наши складские запасы постоянно мониторятся, запасы пополняются, анализируются сроки доставки и спрос на решения. Важно, чтобы для каждой машины были необходимые запасные части в наличии».
На российских предприятиях, зачастую работающих в экстремальных условиях, на пределе технических возможностей, именно опыт, внимание и компетенции сотрудников становятся решающим барьером на пути ошибок. Ведь как бы ни была совершенна техника, именно человек остается ее главным оператором и последней линией принятия решений. Сервисные инженеры ГХХ Фарцойге ведут не разовые инструктажи, а системную работу: разбор поломок, консультации по режимам работы, анализ типовых ошибок. Цель такой коммуникации – сформировать культуру ответственного отношения к работе оборудование, которое не только сделает работу команды более комфортной, но и благотворно скажется на общем доходе предприятия.
Экспертная оценка: Адаптивность как конкурентное преимущество
Фото предоставлено ГХХ Фарцойге
Опыт компании во многом служит примером адаптации к новым реалиям отрасли. Присутствуя в ключевых регионах добычи – от Урала до Якутии, компания не только пережила трансформацию рынка, но и сформировала новую инфраструктуру поддержки техники. Рост сервисного направления на 40% за 2022–2024 гг. подтверждает эффективность модели, где сервис интегрирован в производственный цикл клиента.
Системная передача компетенций – следующий этап. Непрерывное развитие персонала ГХХ Фарцойге включает не только управление, но и глубокий разбор узлов, чек-листы обслуживания, распознавание ранних неисправностей. Для сопровождения сложной техники организуются углубленные курсы для сотрудников компании. Культура превентивности воплощается через регулярные осмотры оборудования на объектах. Инженеры ГХХ Фарцойге составляют дефектные ведомости, выявляя узлы, близкие к критическому износу, и демонстрируют клиентам экономическую выгоду своевременной замены деталей. Организация «технологических окон» для планового ремонта сокращает простой до 1–2 дней.
Восполняемость складов запчастей завершает цикл. На основе анализа статистики отказов и прогноза потребностей формируются стратегические запасы на региональных складах. Приоритет – критичным компонентам: гидравлике, электронике, ходовой части. Это не «премиум-сервис», а новый отраслевой стандарт, где поставщик разделяет с клиентом риски простоя.
«Один из примеров адаптивности – работа с зарядной машиной BAC2x500. Клиент столкнулся с недозарядом скважин, снижающим эффективность промышленного взрыва. Вместо того, чтобы ждать указаний извне или перекладывать ответственность, наши инженеры выявили неоптимальные настройки пневмосистемы и модернизировали дозаторы. Оборудование должно работать на 100%, даже если это требует доработок «на месте».
Корпоративный кодекс: Заповеди сервиса
Фото предоставлено ГХХ Фарцойге
Философия ГХХ Фарцойге – культура ответственности, формализованная в «негласных заповедях». Абсолютный приоритет – «клиент не должен страдать от простоев». Это оправдывает ночные выезды, поиск запчастей по альтернативным каналам, работу вне графика. Коллективный интеллект означает, что сложный кейс решает вся команда: инженеры на месте, профильные специалисты, руководство.
«Сервис для нас – гарантия непрерывности работы горнодобывающего предприятия. За каждой машиной – план добычи, график отгрузки, сотни рабочих мест. Наши обязательства глубже прописанного в контракте. Доверие, завоеванное в критический момент, – основа долгосрочного партнерства».
Сервис как страховка от неопределенности
В эпоху, когда исходное качество техники и стабильность поставок непредсказуемы, уровень сервиса стал главным дифференциатором. ГХХ Фарцойге доказала: даже при санкциях, смене производителей и работе в экстремуме возможна бесперебойность работы парка. Глубина экспертизы, прогнозируемая логистика запчастей и готовность к адаптации – это не услуги, а страховка от простоев и гарантия окупаемости инвестиций. Такой подход не только определяет лидеров – он формирует новые стандарты отрасли.
«Техсовет Премиум» 7-8 (232) / 2025
Материал подготовлен агентством «Маркетинг от Тимченко» для ГХХ Фарцойге
